尊敬的院領導，親愛的同事們：
　　
　　大家好！我叫宋洋婓，是我們醫院收費室的一名收費員，今天我演講的題目是：“三心”成就優秀收費室。 　　收費室不僅僅是整個醫院的服務窗口，更是我們樹立醫院新形象，展現新風尚的地方，透過收費處這個小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，搭建起了醫患之間的溝通、交流的一座平臺，而收費處工作人員的態度、工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象，從我走上收費崗位的那一刻起，我就下定決心，無論以后自己的工作能達到一個什么樣的高度，只要是在醫院的收費崗位，我就要努力的做一名優秀的收費員，時刻鞭策自己在工作中從每個細節做起，端莊收費態度，遵守工作紀律，熟練掌握業務知識，提高業務技能，發揮團結協作的精神。
　　
　　要做好收費工作，必須從以下三個方面做起：
　　
　　1、有愛心，微笑服務。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無微不至關懷的重要環節，關系著醫院的形象和醫院的內在文化素質。給病人報價、遞單、接錢或找錢時動作要輕柔，態度要和諧，接受病人詢問時要有耐心，當病人對收費項目有疑問時，我們要詳細解釋清楚每一項的收費標準，讓病人交費交的明明白白。
　　
　　2、有責任心。一個人無論能力大小，主要看你對工作、對事情有沒有責任心，敢不敢負責任。我們收費室是和錢打交道的，如果沒有責任心，工作不認真很容易出現劃錯價、多收少收，這樣就會給患者一個工作不認真，質量差的印象，也會影響到患者對我們整個醫院的印象，責任就是對自己工作的出色完成。
　　
　　前段時間院里組織了我們學習《感恩心做人，責任心做事》這本書，書中各界成功人士和大企業崛起的經驗，以極強的說服力，生動闡述了忠誠與責任的深刻內涵，也更讓我體會到了責任心對于做好每一項工作的重要性。
　　
　　要有感恩心。一個人的成長離不開家人的支持、同事的幫助、領導的關心。因此，在日常生活中，我們要常懷感恩之心，對組織、對領導要多一些感激，少一些怨恨；對同事多一些理解和包容，我們就會覺得生活是多么美好與愜意。
　　
　　當我們對工作懷有一顆感恩之心，對于自己的言行和態度都會更加自律。因為感恩才不會放任自己，拖沓敷衍，對工作始終保持一份敬意和責任。
　　
　　“沒有好，只有更好”，在今后的工作中，我們將努力你提高自身素質，把責任澆筑在奮斗的足跡中，高標準、嚴要求，以真誠奉獻的精神，以實際行動創先爭優，為了醫院美好的明天，奉獻青春，奉獻激情！

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